专家顾问：吴宏晖

资深服务管理专家吴老师曾任海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，兼任海尔大学讲师。在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部体系，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的模式。吴老师依据海尔工作经历及广泛社会走访独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2
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、2
11年获得服务及行业广泛认可，并填补了市场中“塑造客户忠诚”与“服务管理体系”的两项空白。吴老师在“2
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年（第六届）中国企业与发展年会”上荣获“2

9年度中国新锐师”称号。独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力》课程，被《》杂志评选为“2
11年中国企业精品课程”。吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善. 主要讲授课程：原创服务课程：1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》 3、《打造中国制造业服务标杆》客户关系课程：4、《关键客户的客户关系管理》